Question 1

小規模サロンや個人サロンでも使い始められますか？

Accepted Answer

はい。Freeは月額0円で、オーナーを含むスタッフ3名まで利用できます。Proの提供範囲はスタッフ10名までです。有料プランへ自動で切り替わることはありません。現在の受付状況は費用ページで確認できます。

Question 2

登録すると、まず何ができますか？

Accepted Answer

登録用メールから初期設定へ進み、今日画面で予約と確認待ちを見られます。顧客カルテと公開予約ページ、LINE下書きもFreeの範囲で試せます。契約や課金は自動で始まりません。毛髪分析ラボは必要になってからで大丈夫です。

Question 3

毛髪分析サポートはどんな流れですか？

Accepted Answer

お客様の同意を確認し、5本ほどの毛髪サンプルに依頼番号をつけてFÉ:MEへ郵送します。到着後、断面と表面を電子顕微鏡で観察し、AIがまとめた内容をスタッフが確認したうえで、髪の状態の傾向を説明するレポートにします。

Question 4

分析費用と返却目安はどう確認できますか？

Accepted Answer

1検体あたり、サロン向け卸売価格は税抜3,000円（税込3,300円）、お客様向け標準販売価格は税抜8,000円（税込8,800円）です。 0円で使える機能、LINE公式アカウントなどの外部サービス費用、導入支援などの個別サポート費用とは分けて表示します。有効な毛髪サンプルの受付完了後30〜45日でレポートを返却します。検査コストを抑えるため、月1回、複数の検体をまとめて検査します。受付時期により返却日が変わります。

Question 5

商品販売にも使えますか？

Accepted Answer

はい。決済会社の事業者確認を終え、商品販売を有効にしたサロンでは、スタッフが自店の既存顧客を選び、その場限りの購入用リンク（QRでも可）を発行して商品を販売できます。店頭受け取り専用で、サロンが販売主体です。公開商品一覧はありません。他店のお客様には販売できず、LINEやSNSに購入案内が自動で付くこともありません。商品販売の条件は、予約金・前払いのPayments利用手数料とは別です。

Question 6

医療行為ですか？

Accepted Answer

医療行為ではありません。毛髪分析の結果はカウンセリング、ヘアケア提案、商品提案を支援する参考情報で、治療や効果保証を示すものではありません。

Question 7

LINEは勝手に自動送信されますか？

Accepted Answer

いいえ。Freeの手動送信もProの予約配信も、スタッフが文面と送信先を確認してから送ります。確認していないメッセージが勝手に届くことはありません。送信にはLINEの連携設定と、機能の提供状況の確認が必要です。

Question 8

Free登録後に何を確認できますか？

Accepted Answer

Freeは月額0円で、予約、顧客カルテ、確認待ち、LINEの手動送信、スタッフ3名、AI 100クレジット/月を利用できます。毛髪分析ラボの検査は別費用で、必要になってから始められます。

Question 9

FreeとProの違いは何ですか？

Accepted Answer

Freeは月額0円、Proは月額4,980円です。Proはスタッフ10名、AI 500クレジット/月、LINE予約配信300通/月を含み、超過はAI 1クレジット5円、LINE 1通3円です。月途中にProを始めた初回は、次に迎える月初（日本時間）まで月額料金を日割りします。AIクレジットとLINE予約配信について、プランに含まれる利用枠と追加利用量を日本時間の毎月1日から末日まで集計します。

Question 10

プラン料金以外に必要な費用はありますか？

Accepted Answer

PaymentsのFÉ:ME利用手数料はFree 0.8%、Pro 0.4%です。決済会社に支払う費用も別途かかります。毛髪分析ラボ、LINE公式アカウント、個別支援・データ移行・作り込みも別費用です。

Question 11

最初に何から始められますか？

Accepted Answer

まず無料登録で、今日画面・カルテ・公開予約ページ・LINE下書きから始めます。同意の取り方や毛髪分析ラボの依頼は、お店の進め方に合わせて後から範囲を選べます。

Question 12

導入相談から開始までにどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

開始時期は店舗ごとに確認します。店舗情報、スタッフ登録、予約・カルテの使い方、必要なら分析依頼の見込みで必要な設定が変わります。今の予約やPOSを残したまま始めたい場合も、相談時に希望を共有してください。

Question 13

今の予約システム/POSはそのまま使えますか？

Accepted Answer

今の予約システムやPOSはそのまま使えます。加えて、FÉ:MEには予約管理と公開予約ページが付属し、お客様はスマホから予約できます。予約状況とLINEリマインダーの下書き・承認・配信記録もSALON上で管理できます。LINEは確認前に自動送信しません。

Question 14

小規模サロンや個人サロンでも登録できますか？

Accepted Answer

はい。Freeはオーナーを含むスタッフ3名まで利用できます。Proの提供範囲は10名までです。サロンの規模を審査条件にはせず、Proの受付状況は費用ページで確認できます。

Question 15

店販にも使えますか？

Accepted Answer

使えます。レポート返却後のホームケア案内には、サロンが扱う商品の説明材料や提案メモを残せます。販売する場合は、スタッフが自店の既存顧客を選び、その場限りの購入用リンク（QRでも可）を発行します。店頭受け取り専用で、サロンが販売主体です。注文履歴の確認と返金操作もSALONから行います。利用には決済会社の事業者確認と商品販売の有効化が必要です。商品販売の条件は、予約金・前払いのPayments利用手数料とは別です。

Question 16

分析レポートはいつ戻りますか？

Accepted Answer

有効な毛髪サンプルの受付完了後30〜45日でレポートを返却します。検査コストを抑えるため、月1回、複数の検体をまとめて検査します。受付時期により返却日が変わります。 分析を希望する場合は、対象人数を相談時に共有してください。

Question 17

毛髪サンプルや同意説明はどこまで必要ですか？

Accepted Answer

開始前に、お客様への説明、同意取得、毛髪サンプルの準備方法、写真やカルテ情報の扱いを確認します。有効な毛髪サンプルの受付完了後30〜45日でレポートを返却します。検査コストを抑えるため、月1回、複数の検体をまとめて検査します。受付時期により返却日が変わります。

Question 18

再分析で髪の変化を確認できますか？

Accepted Answer

できます。施術やホームケア提案のあとに再分析を依頼すると、結果は前回のレポートと同じ顧客カルテに時系列で残ります。髪の変化は美容上の傾向として一緒に確認する説明材料で、改善を保証するものではありません。

Question 19

医療行為ですか？

Accepted Answer

医療行為ではありません。FÉ:MEの毛髪分析は、美容室でのカウンセリング、ヘアケア提案、商品提案を支援する情報提供です。医療的な判断が必要な場合は、医療機関への相談を案内してください。

Question 20

在庫や発送は誰が行いますか？

Accepted Answer

商品はサロンが自店の在庫から用意し、お客様へ店頭でお渡しします。配送販売には対応していません。FÉ:MEが仕入れ先を指定したり、既存の仕入れ・販売ルートを置き換えたりすることはありません。

Question 21

提案後の反応はどう残せますか？

Accepted Answer

説明済み、興味あり、今回は見送り、次回フォロー予定、フォロー完了を、スタッフが確認した記録として残せます。このフォロー記録は商品販売とは別で、記録しただけで決済や販売は始まりません。

Question 22

顧客の写真や個人情報はどのように扱いますか？

Accepted Answer

カルテ写真と連絡先は、説明と同意の範囲で店の画面に残します。毛髪サンプル記録や外部への共有がある場合は、保管期間と共有範囲も開始前に確認します。

Question 23

分析データは品質改善に使われますか？

Accepted Answer

分析データの利用目的は申込時に確認します。品質改善などに使う場合でも、個人が特定される情報の扱い、第三者提供の有無、同意範囲によって条件が変わります。不明点は開始前に問い合わせてください。

Question 24

カード情報はFÉ:MEに保存されますか？

Accepted Answer

カード番号をFÉ:MEのサーバーへ直接保存しない構成を基本にします。決済が必要な場合は決済代行サービス側で扱い、請求や精算の範囲は契約条件によって変わります。支払いが発生する前に条件を確認します。

Question 25

外部事業者へ個人情報は渡りますか？

Accepted Answer

共有する場合も目的に必要な範囲に限定します。商品説明素材やケア提案メモの確認で個人名、連絡先、写真などが必要になるかは、相談内容によって変わります。共有先、利用目的、保存期間、同意取得を事前に整理します。

Question 26

法務・表現面で注意すべきことはありますか？

Accepted Answer

効果保証や医療的な判断につながる表現は使いません。毛髪分析の結果は美容上の傾向やケア候補を示す情報で、商品説明やLINE文面も薬機法・景品表示法に配慮します。公開前に表現ルールを確認します。

Question 27

導入相談と毛髪分析サポートの違いは何ですか？

Accepted Answer

導入相談は、どこから始めるかを決めるステップです。毛髪分析サポートは、分析依頼、レポート返却、顧客カルテ保存、ホームケア提案のLINE共有までを実際に運用する範囲です。

Question 28

ホームケア提案では何ができますか？

Accepted Answer

レポート返却後のホームケア案内として、ホームケア候補、サロンが既に扱う商品の説明材料、ケア提案メモ、提案後のお客様の反応、フォロー履歴を残せます。スタッフが確認したうえで、お客様に説明しやすい材料として使います。

Question 29

スタッフに使い方を教える手間はどれくらいですか？

Accepted Answer

お店の決めごとを店舗マニュアルとして登録すると、質問に合う箇所を検索してスタッフ確認用の回答下書きを作ります。該当箇所が確認できない質問は断定せず、店長確認へ回します。スタッフごとに見られる情報と操作できる範囲を分けられるので、最初は狭い範囲から始め、慣れてから広げられます。

Question 30

同じサロンのスタッフを招待できますか？

Accepted Answer

招待できます。Freeはオーナーを含む3名、Proは10名までです。送信済みで有効な招待も1枠として数え、上限に達すると新しい招待・招待承認・再有効化はできません。既存スタッフのデータは削除されません。

Question 31

最初に何から始められますか？

Accepted Answer

最初は必要な範囲だけ選んで始められます。顧客登録、同意取得、分析依頼、レポート返却、LINEでのホームケア案内、提案後の反応の記録、フォロー履歴の確認のうち、店舗運用に合う範囲を選びます。予約やPOSは今の仕組みを残して進められます。

Question 32

予約・分析以外に、付属のWeb機能はありますか？

Accepted Answer

あります。お知らせ、毛髪分析の依頼状況、フォロー状況の基本集計、分析レポート送付履歴、スタッフごとの利用状況を確認できます。これらの基本分析はFree / Pro共通です。複数店舗をまたいだ集計は行いません。

Question 33

既存の予約システムを置き換える必要はありますか？

Accepted Answer

すぐに置き換える必要はありません。まずは毛髪分析サポート、結果レポート、ホームケア提案のLINE共有、LINEフォローなど、今の予約やPOSの外側に追加しやすい流れから始められます。予約もFÉ:MEに切り替えられ、併用から段階的に一本化する進め方も選べます。

Question 34

FÉ:MEの予約機能では何ができますか？

Accepted Answer

予約管理と公開予約ページが付属します。お客様はスマホから空き枠を選んで予約でき、サロンは予約一覧、受付時間・空き枠・キャンセル案内の設定、予約リンクの発行、LINEでの予約リマインダー下書きと送信前確認までSALON上で行えます。LINE文面はスタッフが承認したものだけを配信します。

Question 35

既存カルテや顧客情報は移行が必要ですか？

Accepted Answer

開始時点で全データ移行を必須にはしません。顧客台帳、スタッフ、メニュー、商品、予約、カルテメモはCSVのひな形で確認し、写真や紙カルテ原本は保管場所と顧客IDの対応を個別に確認します。移行したい項目を相談で共有してください。

Question 36

LINEフォローはどのように使いますか？

Accepted Answer

LINEの友だちを顧客カルテに結びつけておくと、接客内容から次のフォロー文面の下書きが用意されます。送る前にスタッフが文面と送信先を確認し、確認したものだけが送信へ進みます。送信・失敗・見送りは記録として残り、次の来店時に前回何を送ったかを確認できます。ここまではFreeの月額0円で、手動送信として利用できます。日時を指定した予約配信はProの提供範囲（月300通、超過1通3円）で、確認の工程はProでも省略しません。LINE公式アカウントの利用料はサロンからLINEへ直接お支払いいただく別費用です。現在のPro受付状況は費用ページで確認できます。

Question 37

複数店舗でも運用できますか？

Accepted Answer

現時点では1店舗につき1つの登録です。複数店舗を運営する場合も店舗ごとに登録し、店舗切替や店舗をまたいだ集計は行いません。

Question 38

他社のサービスから乗り換えられますか？

Accepted Answer

入れ替えは必須ではありません。今の予約・会計をそのまま残し、顧客カルテと毛髪分析だけを足す使い方も選べます。既存の顧客名簿をまとめて移す場合はデータ移行として範囲を確認し、別途お見積りします。

Question 39

やめるとき、データはどうなりますか？

Accepted Answer

データの書き出し、利用停止、削除に対応します。法律で保存が必要な記録は残ります。ProやPaymentsだけを停止した場合は、Freeの予約・カルテ・基本分析と登録済みデータは引き続き確認できます。

Question 40

InstagramやGoogleのクチコミにも使えますか？

Accepted Answer

Instagramアカウントを連携すると、最近の投稿とコメント数をサロンの画面で確認できます。Googleビジネスプロフィールを連携すると、クチコミの確認と返信に加えて、投稿の作成もできます。Googleのクチコミ返信はスタッフが書いて送り、送信の結果が記録として残ります。Instagramへの投稿やコメント返信は連携の対象外なので、これまで通りInstagramアプリから行ってください。

Question 41

スタッフのスマホやタブレットでも使えますか？

Accepted Answer

はい。今日の予定、顧客カルテ、確認、分析後フォロー、予約、設定は、スマホ・タブレット・パソコンのどの画面幅でも操作できるようにしています。施術の合間にタブレットで開き、事務作業はパソコンで、といった使い分けができます。専用アプリの用意は必要ありません。

Question 42

シフトも管理できますか？

Accepted Answer

はい。FÉ:ME SALONのシフト画面で週ごとのシフトを組めます。よく使う組み方はテンプレートとして保存し、翌週へ当てはめられます。Freeで登録できるスタッフはオーナーを含めて3名まで、Proの提供範囲は10名までです。

Question 43

オンライン接続は必要ですか？

Accepted Answer

分析依頼や結果レポート共有にはオンライン接続が必要です。カルテ写真、LINEでのホームケア案内、フォロー履歴の確認なども接続を前提にするため、店舗内で接続が不安定な場面がある場合は利用シーンを確認します。

Question 44

開始前に何を相談できますか？

Accepted Answer

開始前に運用範囲を相談できます。毛髪分析サポートの見込み、スタッフの役割、結果レポート共有、ホームケア提案、今の予約やPOSと一緒に使う範囲、移行したいデータ、LINEフォロー文面、個人情報の扱いを確認します。

Question 45

スタッフの権限を変えられますか？

Accepted Answer

権限を持つ管理者が、権限の設定画面で同じサロン内のスタッフの操作権限を調整できます。スタイリスト、アシスタント、受付の権限が調整対象です。

Question 46

FreeとProの違いは何ですか？

Accepted Answer

Freeは月額0円で、スタッフ3名、AI 100クレジット/月、LINEの手動送信を利用できます。Proの提供範囲は月額4,980円、スタッフ10名、AI 500クレジット/月、LINE予約配信300通/月です。一般のお申し込みはまだ受け付けていません。

Question 47

Proの追加利用はいくらですか？

Accepted Answer

Proに含まれる量を超えた場合、AIは1クレジット5円、LINE予約配信は1通3円です。AIの追加利用には、オーナーが上限と警告を設定できます。

Question 48

LINEは確認せずに送信されますか？

Accepted Answer

いいえ。Freeの手動送信もProの予約配信も、スタッフが文面と送信先を確認してから送ります。LINE公式アカウントの利用料は別です。

Question 49

予約金・前払いの手数料はいくらですか？

Accepted Answer

FÉ:ME利用手数料はFreeで決済額の0.8%、Proで0.4%です。決済会社に支払う費用は別途かかります。Paymentsは任意です。一般のお申し込みはまだ受け付けていません。

Question 50

Proをやめると予約やカルテも止まりますか？

Accepted Answer

止まりません。Freeへ戻っても、予約・カルテ・基本分析・登録済みデータと過去の取引・利用履歴は引き続き確認できます。

よくある質問

登録・始め方について

毛髪分析・ホームケア提案について

セキュリティ・データ保護

始め方・記録できること

既存システム・運用

サポート・契約相談

料金・プラン

お探しの情報が見つかりませんでしたか？

始め方と準備するものが
その場で整理できます

FÉ:ME導入相談ナビ

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よくある質問

登録・始め方について

Free登録後に何を確認できますか？

FreeとProの違いは何ですか？

プラン料金以外に必要な費用はありますか？

最初に何から始められますか？

導入相談から開始までにどのくらいかかりますか？

今の予約システム/POSはそのまま使えますか？

小規模サロンや個人サロンでも登録できますか？

毛髪分析・ホームケア提案について

店販にも使えますか？

分析レポートはいつ戻りますか？

毛髪サンプルや同意説明はどこまで必要ですか？

再分析で髪の変化を確認できますか？

医療行為ですか？

在庫や発送は誰が行いますか？

提案後の反応はどう残せますか？

セキュリティ・データ保護

顧客の写真や個人情報はどのように扱いますか？

分析データは品質改善に使われますか？

カード情報はFÉ:MEに保存されますか？

外部事業者へ個人情報は渡りますか？

法務・表現面で注意すべきことはありますか？

始め方・記録できること

導入相談と毛髪分析サポートの違いは何ですか？

ホームケア提案では何ができますか？

スタッフに使い方を教える手間はどれくらいですか？

同じサロンのスタッフを招待できますか？

最初に何から始められますか？

予約・分析以外に、付属のWeb機能はありますか？

既存システム・運用

既存の予約システムを置き換える必要はありますか？

FÉ:MEの予約機能では何ができますか？

既存カルテや顧客情報は移行が必要ですか？

LINEフォローはどのように使いますか？

複数店舗でも運用できますか？

他社のサービスから乗り換えられますか？

やめるとき、データはどうなりますか？

InstagramやGoogleのクチコミにも使えますか？

スタッフのスマホやタブレットでも使えますか？

シフトも管理できますか？

オンライン接続は必要ですか？

サポート・契約相談

開始前に何を相談できますか？

スタッフの権限を変えられますか？

料金・プラン

FreeとProの違いは何ですか？

Proの追加利用はいくらですか？

LINEは確認せずに送信されますか？

予約金・前払いの手数料はいくらですか？

Proをやめると予約やカルテも止まりますか？

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よくある質問

登録・始め方について

Free登録後に何を確認できますか？

FreeとProの違いは何ですか？

プラン料金以外に必要な費用はありますか？

最初に何から始められますか？

導入相談から開始までにどのくらいかかりますか？

今の予約システム/POSはそのまま使えますか？

小規模サロンや個人サロンでも登録できますか？

毛髪分析・ホームケア提案について

店販にも使えますか？

分析レポートはいつ戻りますか？

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