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最終更新日：2026年8月24日

販売事業者: 株式会社ルミネス
運営統括責任者: 長谷川隼人
所在地: 〒959-1264 新潟県燕市八王寺656※お客様からのお問い合わせはメールにて承っております。
お問い合わせ: メールアドレス：feme@lumines.co.jpお問い合わせフォーム：https://feme.salon/contact電話番号：0256-46-8493※受付時間：平日 9:00-17:00（土日祝日、年末年始を除く）
販売価格: SALON Freeは月額0円です。無料登録および導入相談の送信のみでも費用は発生しません。SALON Freeには、オーナーを含むスタッフ3名、AIは月100クレジット、LINEの下書き・スタッフ確認・手動送信を含みます。SALON Proは月額4,980円（1店舗あたり）です。オーナーを含むスタッフ10名、AIは月500クレジット、スタッフ確認後のLINE予約配信は月300通を含みます。プランに含まれる利用枠を超えた追加利用は、AIは1クレジット5円、LINE予約配信は1通3円です。AIの追加利用にはオーナーが設定する上限が適用されます。SALON Proを月途中に利用開始した初回は、利用開始日から次に迎える月初（日本時間）までの月額料金を日割りします。以後は日本時間の毎月1日から末日までを1か月として更新し、AIクレジットとLINE予約配信について、プランに含まれる利用枠と追加利用量を同じ期間で集計します。FEME Paymentsの弊社利用手数料は、SALON Freeでは決済額の0.8％、SALON Proでは決済額の0.4％です。決済会社が定める決済手数料は別途負担となります。有料のFÉ:ME LABサービスは1検体あたり、サロン向け卸売価格税抜3,000円（税込3,300円）、顧客向け標準販売価格税抜8,000円（税込8,800円）です。導入・保守運用サポートの料金は個別契約で提示します。LINE公式アカウントその他の外部サービス利用料、データ移行またはお店向けの作り込みの費用は、外部事業者の条件または個別契約に従います。登録・始め方：https://feme.salon/signup※FÉ:ME LABは税抜・税込を併記し、その他の表示価格は税込です。
サービス料金以外の必要料金: 1. インターネット接続料金、通信料金等（お客様の負担となります）2. 銀行振込手数料（銀行振込の場合）3. FÉ:ME LABサービスについて追加の送料はありません。自宅採取・郵送の料金には、採取キット、発送送料および返送送料を含みます。4. FEME Paymentsでは、弊社利用手数料とは別に、決済会社が定める決済手数料その他の費用が発生します。5. LINE公式アカウントの利用料は、サロンとLINEヤフー株式会社との契約に基づきサロンが直接負担します。
支払方法: 1. FÉ:ME LABサービスの申込時に提示するカード決済その他の決済方法2. 銀行振込（法人契約または個別契約の場合）3. 請求書払い（法人契約または個別契約の場合）4. SALON Proの月額料金およびAI・LINEの追加利用料は、申込画面に表示するカード決済その他の方法5. FEME Paymentsの弊社利用手数料は、サロンのConnected Account上で成立した各決済から徴収します。6. 決済事業者を利用する場合は、対象範囲、委託先、確認できる情報を申込条件または個別契約に基づき案内します。
支払時期: 1. FÉ:ME LABサービスは、申込画面でサービス内容、数量、総額、支払方法、提供時期、キャンセル・返金条件および検体の取扱いを最終確認し、必要に応じて内容を修正した後、支払いを伴う申込確定操作を行った時点で決済します。2. 銀行振込・請求書払い　請求書発行日の翌月末日までにお支払いください。3. SALON Proを月途中に利用開始した初回は、利用開始日から次に迎える月初（日本時間）までの月額料金を日割りして決済します。以後の月額料金は日本時間の毎月1日に当月分を決済します。AIクレジットとLINE予約配信について、プランに含まれる利用枠と追加利用量を日本時間の毎月1日から末日まで集計し、追加利用料は申込画面に表示する請求時期に決済します。4. FEME Paymentsの弊社利用手数料は、各オンライン決済が成立した時点で当該決済額に応じて徴収します。
サービスの提供時期: FÉ:ME LABサービスでは、申込後に検体採取・配送方法を案内します。有効な毛髪サンプルの受付完了日から30日後〜45日後に分析レポートを提供します。検査コストを抑えるため、検査は月1回、複数の検体をまとめて実施します。受付時期により提供日が変わります。受付完了日から45日以内に提供できない場合は、理由と新たな提供予定日を通知します。利用者が延長に同意しない場合、または通知した提供予定日までに提供されない場合は、契約を解除でき、支払済み代金を全額返金します。毛髪サンプルは返却せず、再分析、品質確認およびお問い合わせ対応のため、分析結果の提供日から最長60日間保管し、その期間内に適切な方法で廃棄します。導入・保守運用サポートは、対象範囲と必要な設定内容を確認したうえで、個別契約に従って提供時期を案内します。SALON Proは申込手続および決済完了後に利用できます。FEME Paymentsは、決済会社の事業者確認が完了し、決済受付が有効になった後に利用できます。具体的な提供開始時期は申込画面に表示します。
返金・キャンセルについて: 1. 返金について　 SALON Pro、FEME Payments、FÉ:ME LABサービス、および導入・保守運用サポートの返金または請求調整は、申込時に提示する条件または個別契約に従います。　弊社の誤請求、二重請求、または弊社の責めに帰すべき事由により合意した提供ができない場合は、対象範囲を確認のうえ返金または請求調整を行います。　返金方法は、支払方法、決済代行サービス、申込条件または個別契約に応じて案内します。2. 契約終了について　契約終了、提供範囲の変更、手配済み費用の扱いは、個別契約または申込時に提示する条件に従います。　提供済みのSALON Pro利用期間、AI・LINEの追加利用、または提供済み・手配済みのラボ分析、レポート作成、訪問支援および運用支援等の費用は返金対象外となる場合があります。3. クーリング・オフ　利用者がWebまたはアプリで自ら申し込む通信販売には、法令上のクーリング・オフ制度は適用されません。ただし、訪問販売または電話勧誘販売その他法令上クーリング・オフが適用される取引に該当する場合は、その法令に従います。　通信販売として申し込んだFÉ:ME LABサービスの申込撤回・キャンセル条件は、申込時に提示する条件に従います。4. 無料登録後のキャンセル　無料登録の送信のみでは料金は発生しません。　保守運用サポート契約の成立前であれば、担当者への連絡により無料登録を取り下げることができます。　有償契約成立後の終了条件は個別契約または申込時に提示する条件に従います。5. 返金のお問い合わせ　返金に関するご質問は feme@lumines.co.jp までお問い合わせください。　通常1営業日以内にご回答いたします。
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